Política de reembolso
En Milasumm queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
En el caso de cambios por talla, modelo o color, Milasumm podrá aceptar solicitudes dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de stock.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin uso.
- Debe encontrarse en buen estado.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- Debe estar limpio, sin manchas, olores, maquillaje, perfume, desodorante, roturas o señales de uso.
- Debe ser devuelto, idealmente, en su empaque original o en un embalaje adecuado que proteja la prenda durante el traslado.
- El cliente debe presentar comprobante de compra, número de pedido o boleta/factura.
Milasumm se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución por higiene o condición especial
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones ni cambios en:
- Ropa interior.
- Trajes de baño.
- Accesorios de uso personal.
- Productos usados, lavados o alterados.
- Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
- Productos informados previamente como segunda selección, usados o con detalles específicos.
Esta restricción no aplica cuando el producto presenta una falla de fábrica o no corresponde al producto comprado.
4. Cambios por talla, color o modelo
Si el cliente desea cambiar una prenda por otra talla, color o modelo, podrá solicitarlo dentro del plazo indicado, siempre que el producto esté sin uso y exista stock disponible.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, Milasumm podrá generar un cupón, saldo a favor o reembolso parcial, según corresponda.
Los costos de envío asociados a cambios por talla, color, modelo o preferencia del cliente serán de cargo del cliente, salvo que Milasumm indique una promoción o condición especial.
5. Devoluciones por arrepentimiento de compra
El cliente podrá solicitar la devolución por arrepentimiento dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que la prenda no haya sido utilizada y cumpla con las condiciones de devolución.
En Chile, el derecho a retracto en compras online aplica por 10 días desde la recepción del producto, salvo que la empresa informe expresamente que no se adhiere a este derecho. SERNAC también indica que, si no se envía confirmación escrita de la compra, el plazo puede extenderse a 90 días.
Para Milasumm, la recomendación más segura para Google Merchant Center es sí aceptar devoluciones por arrepentimiento dentro de 10 días, porque Google solicita que la política no se limite únicamente a productos defectuosos, sino que también contemple casos generales como arrepentimiento de compra.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto con falla, daño de fábrica o diferente al comprado, deberá contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje, si corresponde.
- Descripción del problema.
Una vez revisado el caso, Milasumm podrá ofrecer, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Reparación, si aplica.
- Devolución del dinero.
- Envío del producto correcto.
En estos casos, si se confirma que el error o falla corresponde a Milasumm, los costos de envío asociados serán asumidos por la empresa.
7. Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío dependerán del motivo de la devolución:
Milasumm asumirá el costo de envío cuando:
- El producto recibido tenga una falla de fábrica.
- El producto enviado sea diferente al comprado.
- El pedido llegue incompleto por responsabilidad de Milasumm.
El cliente asumirá el costo de envío cuando:
- Solicite cambio de talla.
- Solicite cambio de color o modelo.
- Se arrepienta de la compra.
- El producto no le quede como esperaba.
- Haya ingresado una dirección incorrecta o incompleta.
8. Proceso para solicitar una devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá contactarnos a través de los canales oficiales de Milasumm:
Correo electrónico: contacto@milasumm.cl
WhatsApp: +56 9 XXXX XXXX
Asunto sugerido: Devolución / Cambio pedido #[número de pedido]
El mensaje debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si corresponde.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones para realizar el envío o coordinar la solución correspondiente.
9. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, Milasumm revisará su estado.
La aprobación o rechazo de la devolución será informada al cliente por correo electrónico o WhatsApp.
Si el producto cumple con las condiciones indicadas, se procederá con el cambio, cupón, saldo a favor o reembolso, según corresponda.
10. Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco, plataforma de pago o medio utilizado en la compra.
El reembolso se realizará preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
11. Compras con descuentos, promociones o liquidación
Los productos comprados con descuento, promoción o liquidación podrán ser cambiados o devueltos siempre que cumplan con las condiciones de esta política.
Sin embargo, si un producto fue informado previamente como producto con detalle, segunda selección, usado o con condición especial, no aplicará devolución por ese motivo previamente informado.
SERNAC señala que los productos en oferta o promoción mantienen derechos de garantía legal, salvo casos como segunda selección o productos usados informados antes de la compra.
12. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que Milasumm indique al momento de aprobar la solicitud.
No se deben enviar productos sin autorización previa, ya que esto podría retrasar o impedir la correcta gestión de la devolución.
13. Contacto
Para dudas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
Milasumm
Correo: contacto@milasumm.cl
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.