Política de envío
En Milasumm trabajamos para que tus compras lleguen de forma segura, clara y dentro de los plazos informados. A continuación, detallamos nuestras condiciones de despacho para compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Zonas de cobertura
Realizamos envíos dentro de Chile a las comunas y regiones habilitadas por nuestros operadores logísticos.
La disponibilidad del envío, costo y plazo estimado pueden variar según la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra.
Actualmente, no realizamos envíos internacionales, salvo que Milasumm lo indique expresamente en una promoción o comunicación oficial.
2. Empresas de despacho
Los pedidos podrán ser enviados a través de empresas de transporte, courier o servicios logísticos disponibles según la zona de destino.
Milasumm podrá seleccionar el operador logístico más adecuado según cobertura, tamaño del pedido, disponibilidad y ubicación del cliente.
3. Plazos de preparación del pedido
Una vez confirmada la compra y aprobado el pago, el pedido será preparado dentro de un plazo estimado de:
1 a 3 días hábiles
Este plazo corresponde al tiempo necesario para validar el pedido, preparar los productos, embalar la compra y entregarla al operador logístico.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o fuera del horario de atención serán procesados desde el siguiente día hábil.
4. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según la ciudad, comuna, región y operador logístico.
Como referencia, los tiempos estimados son:
Región Metropolitana:
2 a 5 días hábiles desde el despacho.
Regiones:
3 a 10 días hábiles desde el despacho.
Zonas extremas o de difícil acceso:
5 a 15 días hábiles desde el despacho.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, fechas especiales, eventos climáticos, feriados, contingencias logísticas o retrasos del courier.
Para Google Merchant Center, es importante que los tiempos de envío incluyan tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Google considera ambos elementos para calcular la velocidad de entrega mostrada en los anuncios y fichas de producto.
5. Costos de envío
El costo de envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El valor puede depender de:
- Comuna o región de destino.
- Peso o volumen del pedido.
- Cantidad de productos comprados.
- Tarifas del operador logístico.
- Promociones vigentes, si corresponde.
En caso de existir promociones de envío gratis, estas serán informadas claramente en la tienda online y podrán estar sujetas a condiciones específicas, como monto mínimo de compra, zona de cobertura o fechas determinadas.
Google recomienda que los costos de envío configurados en Merchant Center sean consistentes con los mostrados en el sitio web, ya que diferencias importantes pueden generar rechazos o problemas en las fichas de producto.
6. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido a través del correo electrónico o medio de contacto ingresado al momento de comprar.
Cuando el pedido sea despachado, Milasumm podrá enviar el número de seguimiento, enlace de rastreo o información del operador logístico, en caso de que el servicio contratado lo permita.
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.
7. Responsabilidad sobre los datos de envío
El cliente debe asegurarse de ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Calle, número, departamento u oficina, si corresponde.
- Comuna.
- Región.
- Referencias adicionales, si son necesarias.
Milasumm no será responsable por retrasos o entregas fallidas cuando los datos ingresados por el cliente sean incorrectos, incompletos o no permitan concretar la entrega.
Si el pedido es devuelto a Milasumm por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, se podrá coordinar un nuevo envío, cuyo costo será de cargo del cliente.
8. Entregas fallidas
Si el operador logístico no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta del cliente, el pedido podrá ser devuelto a Milasumm.
En ese caso, nuestro equipo se contactará con el cliente para coordinar una nueva entrega o retiro, si corresponde.
Los costos adicionales generados por una nueva entrega serán responsabilidad del cliente, salvo que el problema se deba a un error atribuible a Milasumm.
9. Pedidos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un pedido con daños visibles en el empaque o producto, deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
Milasumm revisará el caso y, si corresponde, gestionará una solución conforme a nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
10. Pedidos incompletos o productos incorrectos
Si el cliente recibe un pedido incompleto o un producto diferente al comprado, deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Una vez verificado el caso, Milasumm podrá coordinar el envío del producto faltante, el cambio del producto incorrecto o la solución correspondiente.
Cuando el error sea responsabilidad de Milasumm, los costos de envío asociados serán asumidos por la empresa.
11. Retiro en tienda o punto de entrega
En caso de que Milasumm habilite retiro en tienda, punto de entrega o retiro coordinado, esta opción será informada durante el proceso de compra.
El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de acudir al punto de retiro.
Para retirar el pedido, podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Documento de identidad.
- Confirmación de compra.
12. Fechas de alta demanda
Durante campañas especiales, liquidaciones, Cyber, Navidad, Día de la Madre, Black Friday u otras fechas de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse.
Milasumm procurará informar oportunamente cualquier variación relevante en los plazos de despacho.
13. Contacto por consultas de envío
Para consultas relacionadas con el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
Milasumm
Correo: contacto@milasumm.cl
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.